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旺季過后:跨境電商如何提升復(fù)購率穩(wěn)定銷量?

小泰???發(fā)布時間：2019-12-02 16:30:36

　　旺季過后：跨境電商如何提升復(fù)購率穩(wěn)定銷量?電商旺季，節(jié)日扎堆出現(xiàn)，單量流量雙增，無疑會讓人興奮。但是旺季之后，物流、單量都會大幅下降，產(chǎn)品銷量也似乎進入了淡季的低谷，如何避免這種尷尬的情況呢?提升復(fù)購率是其中的關(guān)鍵!

　　有人說：“開發(fā)十個新客戶,不如維護一個老客戶”，話雖夸張但是不全無道理，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，維護老客戶的成本僅為開發(fā)新客戶的20%，也就是五分之一。因此，旺季之后賣家應(yīng)該將重心放在維護老客戶、提升復(fù)購率上，讓大家在旺季之后，依然可享受高轉(zhuǎn)化率和高銷量。
 

　　旺季過后：跨境電商如何提升復(fù)購率穩(wěn)定銷量?

　　雖然，獲得老客戶的信任和關(guān)注遠比新客戶容易，但是具體該如何操作呢?一方面，賣家需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，確保為買家提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。另一方面做好與買家的互動、維護，維護好關(guān)系的同時，提升復(fù)購率。最后，就是提升后端服務(wù)，包括物流、退換貨客服體驗三個方面，提高買家的滿意度。
 

　　1、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是基礎(chǔ)

　　優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是亞馬遜賣家運營的基礎(chǔ)，不管是新買家還是老賣家，如果購買的產(chǎn)品不給力或不夠優(yōu)質(zhì)，必然會引起買家的反感，新買家無法轉(zhuǎn)變?yōu)槔腺I家，老買家也會因此而流失。因此，提升復(fù)購率的第一步，是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
 

　　優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還會利于產(chǎn)品口碑的提升，好口碑一旦生成，在隱形之中會給賣家?guī)碓丛床粩嗟牧髁俊?br />  

　　2、做好老客戶互動與維護

　　如果賣家光等著老客戶前來購買商品，由于人都是有惰性的關(guān)系，加上外界其他產(chǎn)品、活動的吸引，老客戶會因此不斷流失。因此，我們需要將部分精力，投入到老客戶的互動與維護上，提高老客戶的忠誠度。
 

　　老客戶互動的方式主要有三種，包括論壇互動、店鋪抽獎、SNS社區(qū)運營。論壇互動，就是以論壇為媒介，不斷與老客戶互動。通過分享有趣的話題，讓客戶與產(chǎn)品之間的聯(lián)系更加緊密，提高客戶對品牌的認同度。
 

　　利用節(jié)日制定店鋪抽獎等活動，在給客戶提供優(yōu)惠的同時，還能刺激可以購買商品。SNS運營，主要是國外主流媒體的運營，包括Facebook、Twitter等。賣家可以利用這些媒體平臺，與老客戶進行互動，提高產(chǎn)品的曝光度。
 

　　3、提升后端服務(wù)

　　后端服務(wù)包括三個方面，即物流服務(wù)、售后服務(wù)和客服服務(wù)。在物流服務(wù)上，有FBA和海外倉的賣家，由于能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)更具有優(yōu)勢。當(dāng)然，自發(fā)貨賣家也可以通過調(diào)整物流渠道、優(yōu)化發(fā)貨流程，提升物流效率。除此之外，我們還可以通過免費物流、提供退換貨標簽以及其他個性化物流服務(wù)。贏得更多客戶的信任。具體操作，需根據(jù)賣家的具體情況來確定。
 

　　據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，有超過90%的客戶，會因為愉快退換貨體驗，而再次購買該產(chǎn)品。并且，其中有超過70%的客戶，愿意將該品牌推薦給親朋好友。所以售后服務(wù)能力，也是一種競爭優(yōu)勢。針對售后服務(wù)，我希望大家能根據(jù)歷史退換貨信息，制定退換貨流程和處理方案。
 

　　當(dāng)客戶有退換貨等售后服務(wù)需求時，應(yīng)該盡快的響應(yīng)客戶的需求，幫助客戶快速處理好問題，獲得客戶的好感。如果是因為自身原因，包括產(chǎn)品質(zhì)量、物流效率等方面的問題，因?qū)蛻舯硎厩敢?，獲得客戶的諒解，提供一定的補償。
 

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有超過70%的客戶會因為優(yōu)秀的客服，而對一個品牌有好感和信任，并且愿意在這家店鋪進行消費。因此，提升客戶服務(wù)能力、服務(wù)水平，也是贏得更多老客戶復(fù)購的重要因素。

 

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